데모 예약
Avidbots Customer Success
Neo™ 를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다
Avidbots® 고객 만족 팀은 모든 단계에서 여러분과 함께합니다.
최적의 성능 유지
가동 시간 극대화
제품 보호
데모 예약
월드 클래스 로봇을 위한 월드 클래스 서비스 및 지원
Avidbots는 여러분의 시설을 더욱 안전하고 생산적이며 효율적인 환경으로 만들고 여러분의 장기적인 미래를 위해 최선을 다하고 있습니다.
따라서 Neo를 사용하는 첫 날부터 Avidbots 고객 성공 프로그램 서비스를 제공합니다. 시설을 정확하게 평가해서 Neo가 최고의 청소 서비스를 제공할 수 있도록 설정하고 확인합니다.
Neo는 온라인으로 연결된 로봇입니다. Avidbots에서 청소 데이터와 다양한 인사이트를 활용해서 효율성을 극대화할 수 있는 서비스 플랜 옵션을 제공합니다.
Neo 뒤에 저희가 있습니다
지속적인 청소 작업을 위한 토대 마련
현장 교육을 받은 Avidbots 고객 성공 팀은 초기 셋업 및 교육을 지원하고 Neo를 사용할 때마다 항상 최적의 청소 서비스를 받을 수 있도록 함께 합니다.
이러한 서비스에는 여러분의 시설에 맞는 청소 플랜 설정, 직원 교육 및 성공을 위한 다양한 도구 제공이 포함됩니다. 유연한 서비스 플랜과 함께 당사 팀은 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
Neo 사용법을 신속하게 교육하는 것은 당사의 주요 목표 중 하나입니다. 셋업을 지원하기 위해 다음을 제공합니다.
- 강의실 및 Neo 체험 등을 포함하는 종합적인 교육,
- 교육 비디오(Neo에서 쉽게 액세스 가능),
- 교육 자료, 및
- 새로운 기능이나 향상된 기능에 대한 업데이트 정보를 알리는 분기별 뉴스레터가 제공됩니다.
Avidbots 서비스는 초기 셋업 후에도 끝나지 않습니다. 고객 성공 팀은 Neo를 모니터링하여 시설 구조와 Neo에 대한 경험을 기반으로 청소 작업을 지속적으로 개선하고 최적화하기 위해 최선을 다합니다.
현장 교육을 받은 Avidbots 서비스 전문가 및 서비스 플랜은 Neo가 최적의 성능을 발휘하도록 지원합니다. 북미, 아시아 태평양 지역, 호주, 뉴질랜드, 영국 및 걸프 협력 위원회(Gulf Cooperation Council)에 이르는 서비스 네트워크를 통해 어디에서나 제품을 보호 받을 수 있습니다.
Avidbots 고객 성공 팀은 Neo에서 쉽게 액세스할 수 있는 교육 비디오를 포함한 추가 리소스를 제공하고 전화나 이메일로 편리하게 문의할 수 있습니다.
서비스 플랜†
Neo가 청소 작업을 개선할 뿐만 아니라 고객의 기대치를 넘어서는 성능을 발휘할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 현장 교육을 받은 Avidbots 서비스 전문가는 Neo에 대한 전문 지식과 확신을 가지고 있습니다.
제품을 보호하고 Neo를 처음 배치한 날부터 일정한 품질의 청소 서비스를 제공할 수 있도록 Avidbots에서 다음과 같은 서비스 플랜 옵션을 제공합니다.
| 기능 | 선불(Pay As You Go) | 선불 유지 보수(Prepaid Maintenance) | 골드(Gold) |
|---|---|---|---|
| 제품 모니터링` |  |
|
|
| 청소 플랜 최적화` | |
|
|
| 온라인 지원` | |
|
|
| 사전 유지 보수* | - | |
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| 360° 체크** | - | |
|
| 소모품 교체*** | - | |
|
| 고장 수리 | - | - | |
| 부품 및 인력 | - | - | |
`Avidbots 소프트웨어 구독에 포함됩니다.
**사전 유지 보수 점검 중.
***사전 유지 보수 점검 시 브러시, 패드 및 스퀴지로 제한.
'Neo updates its programs overnight...'
“The Neo updates its programs overnight, so there’s no wasted time in terms of human labor — but when we have needed anything, Avidbots have always been available and on-call to help. The service they’ve provided is by far one of the best I’ve experienced in my 20-plus years in manufacturing. When you buy something, there’s normally some hiccups with service or technical assistance, but not with Avidbots — they’ve been a great company to deal with.”
Avidbot에 대해 자세히 알아보기
What it’s like to deploy an autonomous floor scrubbing robot
At Avidbots, we realize that this new technology learning curve exists, which is why we have the Avidbots Customer Success team. When you purchase Neo, the most sophisticated autonomous floor scrubbing robot on the market, Avidbots Customer Success engages—overseeing all aspects of deployment in your facility. This program means getting your autonomous floor scrubber (and a key member of your team) operational as quickly and smoothly as possible.
자주하는 질문
Grow, enhance and protect your investment
Neo는 업계에서 가장 정교하게 제작된 완전 자율주행 바닥 청소 로봇입니다. Avidbots와 모든 Neo 제품에 혁신적인 지원을 제공하고 있습니다. Avidbots 고객 만족 서비스는 엄청난 변화를 불러일으켰고 Neo의 뛰어난 연결성 덕분에 이전에 업계에서 볼 수 없었던 수준의 지원을 제공합니다.
Avidbots 고객 만족 프로그램 포함 서비스:
- 월드 클래스 트레이닝
- 정기 점검
- 지속적인 모니터링 및 개선
- 멀티 채널 커뮤니케이션
Avidbots 고객 만족 프로그램에 대해 더 알아보고 싶다면 저희 쪽으로 문의해 주시기 바랍니다.
골드 서비스 플랜은 Neo 고객을 위해 맞춤형으로 제공되는 서비스입니다. 이 서비스는 Avidbots에서 교육을 받고 인증된 기술자, Neo에 대한 뛰어난 지식을 보유하고 Neo를 최고의 성능으로 유지하기 위해 필요한 유지 관리가 무엇인지 파악할 수 있는 전문가가 직접 제공합니다. 3회 제공되는 예방 정비 출장 서비스는 매년 제공될 것이고 Neo 또는 전체 Neo 제품의 성능을 최상으로 끌어올려 최상의 청소 서비스를 제공할 수 있도록 합니다!
예방 정비 출장 서비스를 위해 Avidbots 서비스 전문가가 방문할 때마다 360° 검사를 통해 모든 구성 요소와 부품을 체크합니다. 또한 브러시나 패드, 스퀴지를 포함한 일부 소모품은 무료로 교체 받으실 수 있습니다! 여러분에게 편하신 날짜와 시간에 예약 하시면, Neo가 있는 곳으로 저희가 방문합니다!
Neo는 Avidbots 커맨드 센터 원격 지원을 통해 보안 모니터링 및 원격 제어를 지원합니다. 그러나 이 기능은 Avidbots 본사의 공인 지원 기술자만 사용할 수 있습니다.
Avidbots의 원격 지원 서비스는 전 세계의 각 청소 작업이 진행될 때마다 실시간으로 대기하고 있는 전담 Avidbots 팀이 Neo를 트래킹하고 24/7/365 지원을 제공합니다. 문제가 발생하면 당사 전문가가 온보드 카메라를 사용하여 Neo가 정상 경로로 다시 돌아가도록 원격으로 지원할 수 있습니다. 또한 당사 전문가는 중지가 일어난 원인을 조사하고 해결할 수 있습니다.
Neo는 Avidbots 커맨드 센터 원격 지원을 통해 보안 모니터링 및 원격 제어를 지원합니다. 그러나 이 기능은 Avidbots 본사의 공인 지원 기술자만 사용할 수 있습니다.
Avidbots의 원격 지원 서비스는 전 세계의 각 청소 작업이 진행될 때마다 실시간으로 대기하고 있는 전담 Avidbots 팀이 Neo를 트래킹하고 24/7/365 지원을 제공합니다. 문제가 발생하면 당사 전문가가 온보드 카메라를 사용하여 Neo가 정상 경로로 다시 돌아가도록 원격으로 지원할 수 있습니다. 또한 당사 전문가는 중지가 일어난 원인을 조사하고 해결할 수 있습니다.
최적의 청소 성능과 생산성을 위해 골드 서비스 플랜을 권장합니다.
골드 서비스 플랜은 맞춤형으로 제공됩니다. 이 서비스는 Avidbots에서 교육을 받고 인증된 기술자, Neo에 대한 뛰어난 지식을 보유하고 Neo를 최고의 성능으로 유지하기 위해 필요한 유지 관리가 무엇인지 파악할 수 있는 전문가가 직접 제공합니다. 3회 제공되는 예방 정비 출장 서비스는 매년 제공될 것이고 Neo 또는 전체 Neo 제품의 성능을 최상으로 끌어올려 최상의 청소 서비스를 제공할 수 있도록 합니다!
